I det nedenstående finder du nyttige informationer i forbindelse med brug af online booking. Du kan bl.a. læse om, hvordan vi behandler dine indtastede oplysninger, hvordan du modtager din kvittering i forbindelse med et køb og meget mere.
Betaling
Alle priser oplyst i Svanens online bookingsystem er ligesom alle andre steder på hjemmesiden oplyst i danske kroner inkl. moms og alle afgifter, med mindre andet er oplyst og klart fremgår i den pågældende situation.
Betaling foregår ved at benytte et af de godkendte betalingskort/kreditkort i online booking; Dankort, Visa, MasterCard, Diners o.s.v.
Informationer om handel på internettet
Du kan trygt handle på internettet gennem vores online bookingsystem. Du er som forbruger sikret i forhold til eventuel misbrug af dit kreditkort på nettet, derfor er der ikke nogen selvrisiko ved misbrug af dit betalingskort via internettet. Du kan læse mere om, hvordan du som forbruger, skal forholde dig til betalinger på nettet på følgende hjemmesider: www.betaling.dk, www.fdih.dk.
Registrering af oplysninger
Svanen registrerer dit navn, din adresse, din e-mail samt andre oplysninger afgivet i forbindelse med købet i sit kundekartotek. Oplysningerne videregives ikke, men Svanen beholder registreringen i 5 år.
Svanen anvender cookies til statistikker og til at holde styr på de afgivne data i booking forløbet.
Ved betaling med kreditkort sker betalingen via en sikker server, hvor oplysningerne krypteres før de sendes over internettet.
Der gemmes ingen kreditkortoplysninger på Svanens servere.
Moms
Alle billetter udstedt til sejltur eller charter med Svanen er ikke momsbelagt.
Kun Café og Catering er underlagt momskrav.
Forsendelse og levering
Du vil ved en booking og betaling af et arrangement på Svanen, få forevist en kvittering, hvori regnskabet for dit køb fremgår. Kvitteringen kan printes ud fra hjemmesiden efter gennemført booking, og fremsendes ligeledes via e-mail umiddelbart efter købet, hvis korrekt e-mailadresse er oplyst af køber.
Levering af det bestilte produkt sker ved ankomst til Svanen på afgangstidspunktet (og afsluttes iht. afgivet bestilling). Alle afgangstider og ankomster oplyses i den ovennævnte kvittering.
Fortrydelsesret og refusion
Du har mulighed for at annullere din booking på følgende vilkår:
Ved afbestilling af oridinære sejladser, refunderes det fulde beløb, såfremt aflysningen er Svanen i hænde senest 24 timer før bestilte afgang.
Ved afbestilling af aften sejladser, refunderes det fulde beløb, såfremt aflysningen er Svanen i hænde senest 48 timer før bestilte afgang.
Ved afbestilling af Charter, refunderes det fulde beløb indtil 7 dage før afgang, dog fratrækkes et admininistrationsgebyr på 7,5% af det fulde beløb. Ved afbestilling mindre end 7 dage før ankomst er der ingen refusion.
Reklamationsbehandling
Hvis du af en eller anden grund ikke modtager din kvittering, som bekræfter dit køb, og du ikke har modtaget en fejlmeddelelse fra systemet, så kan du kontakte os på nedenstående adresse eller telefonnummer.
Klager over bookingforløbet, selve bookingen eller turen (opholdet) skal ske indenfor rimelig tid, efter du har opdaget fejlen eller burde have opdaget fejlen ved almindelig gennemgang af din kvittering. Du kan klage skriftligt eller mundtligt. Op til 2 md. efter turen (opholdet) ophører retten til at klage i henhold til Købelovens § 81, medmindre andet er aftalt.
Når Svanen modtager din klage over turen, behandles klagen hurtigst muligt. Svanen vil tage stilling til, om den modtagne tur skal refunderes, ombyttes eller om der skal gives prisnedslag.
Virksomhedsoplysninger:
Driftselskabet Svanen Aps
C/O Peter Bøgh
Randersvej 103
9500 Hobro
Tlf.: 98 52 46 77
Mail: book@svanen.dk
CVR-nr. 30 69 19 38